第五章 实习期间常见的心理与人际关系问题及建议

二、实习工作期间人际关系问题及建议 

顶岗笔记

　　有一个好师傅是幸运的

　　“为了让张涛尽快地实现从学生到机修工的转变，张师傅首先带着张涛熟悉了车间工作环境和各个班组的人员，给他讲述了公司的管理规定和安全管理法则。然后从基础着手，给张涛讲解和示范各个机修工的工作流程，对较难的部分进行有针对性的辅导。同时，对工作中会出现的各种问题进行分析，并教给他如何处理各种突发问题的方法。张涛从机修技术、应对能力和安全意识方面都得到了极大的提升。张凯师傅本着育人律己、共同进步的原则，不管是在工作中还是生活中都严格要求自己，为实习生树立了很好的榜样，对每个工作细节都尽善尽美，严格要求，潜移默化地影响着张涛。经过半年多的师徒带教工作，张涛的业务技能和职业素质都得到了极大提高，逐渐成长为机修车间的一名优秀机修工人。在130第五章 实习期间常见心理与人际关系问题及建议传帮带过程中，师徒两人也建立了深厚的师徒情谊，师徒之间的交流和学习在工作和生活中一直延续。”

——一位企业负责人在谈及现代学徒制时举了这样一个小实例

 1. 处理好与师傅的关系

　　一般情况下，学生来到企业实习，企业都会委派经验丰富的老员工指导实习生。要想获得更多的经验，要想得到师傅的良好指导，与师傅建立好关系是基础。 “勤”，在一定程度上讲，是拉近现代师徒关系的一块重要的“敲门砖”。

　　手勤。能动手时尽量上手，多做一些力所能及的工作，以取得指导师傅的好感。切忌眼高手低，不尊重劳动。

　　嘴勤。对待实习师傅要有礼貌，不耻下问，经常参与管理工作和技术交流工作，要敢于发表意见。

　　腿勤。在实习单位要勤快，克服懒散思想，除实习任务的要求外，还要注意相关知识的学习。

　　眼勤。在实习过程中要多看，看在眼里，记在心里，及时发现问题，当好师傅的助手。

　　脑勤。遇到问题要多想几个为什么，除技术方面的学习外，还应注意管理知识方面的学习，使理论与实践相结合。

2. 与同事相处的注意事项

　　无论是现在的顶岗实习，还是未来正式走上工作岗位，我们在工作中都不可避免要与同事并肩战斗。顶岗实习是我们学习和积累与同事和谐相处经验的重要机会。那么，在顶岗实习过程中，与同事相处应该注意些什么呢？

　　（1）礼貌友好地对待工作中的同事。我们到了一个新的单位，对自己的同事 一定要有礼貌，让同事感到自己是一个不错的人，形成一个好的第一印象。开始 工作的时候，会有一些不懂的东西，向同事请教的时候要有礼貌，让他看到自己 是在虚心求教，这样同事不仅乐意去教你，有时候还会说“有啥事情尽管来找我”， 这样是比较好的。而且，要学会主动去帮助同事，遇到事情了，要主动地去询问， 让同事感觉到自己是很关心他的，这样有利于同事之间的友好交往。

　　（2）在赞美和欣赏中共同进步。不要在背后去说自己同事的坏话，每个人都 不是十全十美的，因此每个人都会犯错误 , 都会有缺点。在背后议论自己的同事， 这样是不礼貌的，也是最容易伤害人的。不论断同事的同时，我们要学会去赞美 同事，同事做成功了一件事情，要主动地去赞美他的能力，在赞美中彼此能够相 互欣赏，共同在事业上有一番作为。

　　（3）不去拉帮结派，不搞“小团体”。在一个企业参与顶岗实习的学生可能 来自不同的学校，企业的部分老员工也可能是自己的校友，有时候企业中就会出 现以学校或老乡为联系纽带而形成的“小圈子”，有时甚至彼此之间会发生不必 要的冲突，影响个人在企业的发展和工作的正常开展。同事之间可以通过一些聚 会，一起出去唱唱歌，吃吃饭，增进彼此之间的理解与沟通，但不要意气用事，去参与小团体的不正常的活动。

　　另外，当出现一些矛盾或者争吵的时候，要学会冷静并站在对方的角度上去思考，懂得让步，不要因为自己是正确的，就步步紧逼，要学会让步，学会主动认错，退一步海阔天空。这样我们的工作效率才会提高，才能让自己成长得更快，工作得更加愉快。

 3. 向身边的前辈学习些什么

　　职场新人进入企业，过渡过程越短，与企业融合越快，发展就越快。对于过渡过程时间的缩短，新人们不仅要靠自己的努力，也要向老员工请教。那么，应 该向工作中的前辈学习些什么以及学习过程中应注意些什么，也是中职学生进入 企业实习的一门重要课程。

　　（1）了解自己的工作。在与老员工沟通过程中了解自己的工作，包括熟悉自 己从事的行业、了解自己工作的企业、熟知自己的工作岗位等。如了解自己从事 的行业是朝阳产业，还是夕阳行业，这样就能知道几年后自己积累的工作经验， 对职业发展有什么帮助。如果转入相关行业，还需要补充哪些技能，或自己可对 哪些领域进行研究、谋求发展；了解企业在行业内的地位，关注企业的战略发展 等，初步明确自己在该行业的发展前景，从而争取主动、实施计划。

　　（2）了解企业的各种规则。向老员工了解企业内部的组织结构、运营方式等， 进行针对工作技能、企业规章制度、企业管理、上岗培训等方面的知识积累，对 职场礼仪、职场沟通等职场软技能的学习，都是新员工向前辈学习的重要内容。 同时，熟知自己的工作性质和工作任务，自己的岗位有些什么要求、责任有多大、 处罚如何规定等，必须牢记在心。学懂弄通了这些内容，才能让我们既可以轻松自如地按规则办事，又可以避免不慎“触电”现象的发生。

　　（3）学习工作生存发展之道。对于多数职场新人来说，短时期内就在工作上 做出令人刮目相看的业绩不是一件容易的事，但至少不要把自己的人际关系搞得乱七八糟。良好的人际关系不仅可以带来一份快乐的心情，让工作本身注入分享 的成份，更能提供许多有形或无形的契机，为自己带来更多成功的机会。平时多 虚心向老员工请教，礼貌待人，尊重别人，对别人的事情主动热心地帮忙，不要 怕吃亏受委屈。多向老员工学习，老员工不仅可以帮助你、指点你、向你传授经验，而且在关键的时候，可以帮你“说好话”。

　　职场上，带新员工并不是老员工的责任。即使有的老员工有责任心愿意带新 人，而新人自己不上进的话，一切都是零。平时大家工作都比较忙，新人可以主 动要求一些事情做，然后利用下班或者快下班的时间，跟老员工一起讨论自己做 这件事的思路，并听听老员工对自己做这件事情的评价，以及他们的思路是怎么样的，主动思考自己要怎么改进。自己在做事情的过程中要多问并要善于观察。要学会分析与对比，自己的做事方法与其他人的有什么不一样，自己哪些方面没 有想到等。

　　在职场中，每到一个新的工作环境都需要一段时间来适应，新人想要快速融入环境，一定要懂得“做人”，才能赢得前辈及主管的好感，拥有好人缘。

4. 在企业广结善缘的重要技巧

　　在工作中，要会做事也要会做人，新人想要广结善缘，千万别坐等别人伸出友谊之手，而应主动示好，找机会和同事多交流，如此人际关系才能无往不利。

　　（1）穿着打扮和同事相和谐。快速融入团体的一个表层因素就是让自己的外 表看起来跟大家很般配，让同事觉得“是我们同一类的人”，这样容易产生亲近 感。例如，一家公司的穿着文化专业而保守，那么穿着火辣、打扮入时的新进员 工想要赢得同事的好感，就非常困难。

　　（2）永远笑脸迎人。不管走到哪里，微笑都是最好的沟通语言，也是赢得人缘的最简单方法。一个负面悲观、个性深沉的人，没有人会想接近；只要看到同 事就主动热情打招呼，个性亲切、平易近人的人，任谁都乐于与之接近。

　　（3）柔软语句挂嘴边。说话要会看人“眼色”，不然就有可能说错话，得罪人还不自知。和人互动时，说话态度柔和，不要太强势，要多用敬语，经常把“请” “谢谢”“对不起”等话挂在嘴边。

　　一位哲人说：“一个人的成功只有 15% 是由于他的专业技术，而 85% 要靠人 际关系和他做人处事的能力。”对于学生来说，实习只是接触人际关系的开端， 要建立良好的人际关系非一日之功，要认真学习、借鉴、琢磨和实践。